Bu İptal ve İade Koşulları, busrakahraman.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin sahip olduğu hakları ve iade süreçlerini düzenlemektedir.
Sitemizden alışveriş yapan tüm müşteriler, siparişlerini tamamlamadan önce Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve işbu İptal ve İade Koşulları'nı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak e-posta veya iletişim kanalları aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
Kullanılmamış olması,
Tekrar satılabilirliğinin bozulmamış olması,
Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
Varsa tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak teslim edilmesi,
gerekmektedir.
Ürünün kullanımından kaynaklanan deformasyon, hasar veya eksiklik tespit edilmesi halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.
4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamamaktadır:
Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
Tek kullanımlık ürünler,
Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
5. İade Süreci
İade talebinin tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli incelemeler yapılır.
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden müşteriye geri ödenir.
Banka veya kredi kartı kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
6. Sipariş İptali
Siparişler, kargoya verilmeden önce müşteri tarafından iptal edilebilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise ilgili işlemler cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.
Sipariş iptal talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Yanlış veya kusurlu ürün gönderimi durumunda, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılacak ve uygun görülmesi halinde değişim veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.
8. İletişim
İptal ve iade süreçleriyle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz: